A konfliktus a munkahely természetes jellemzője, minden szervezetben előfordulhat, ha egy csapat céljai elérése törekszik. Kutatások szerint a vezetők munkaidejük 25%-át konfliktusok feloldására fordítják, és bizonyított tény, hogy ez kihat a szervezeti teljesítményre.
A megoldatlan konfliktus, az elvarratlan szálak egy csapat szétesését is okozhatják. Csökken a morál, akadályozza a teljesítményt, a vele járó stressz mentális és fizikai problémát jelent az érintettnek. Elhúzódó konfliktus esetében felütheti a fejét a bullying, a bántalmazás, agresszió vagy erőszak.
A helyzet az értelmezések, felfogások, a célok vagy az értékek ütközéséből ered ott, ahol az emberek törődnek az eredményekkel. A konfliktus magja táptalajra lel az egyet nem értésben, a közös cél és az oda vezető út eltérő értelmezésében, illetve a szervezeti közös cél mellett megjelenő egyéni motivációban. Sőt. Még abban is eltérhetnek a vélemények, hogy valójában mi a probléma.
A szereplők nem kitalált emberek, a valóságos személyekkel való bármilyen hasonlóság nem a véletlen műve.